疫情之下，“无接触配送”成为行业内外广泛关注热点。2月6日，商务部联合国家卫生健康委印发《零售、餐饮企业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》要求，外卖配送员需按无接触配送服务规范标准，避免配送过程中面对面与顾客接触。

另外，疫情期间，很多城市和小区出于减少人员流动的考虑，实行封闭式管理。比如，早在2月7日，广州市就发布通告，要求全市所有居住小区（村）实施封闭管理，各出入口应设置防控卡点, 居住人员须凭证出入，并进行体温监测。

由此，带来的新挑战是居民对快递的需求快速增加，对配送的依赖大幅度增加。

据悉，阿里云针对这一情况，联合菜鸟推出无接触快递柜解决方案，以快递柜为媒介，实现发货申请-收货通知线上化，快递柜收货-取货通知自动化，发货方、配送员、收货人三方无接触寄送件。

而经过此次疫情，无接触配送未来的命运，也引发行业广泛关注。

阿里云智能智慧物流行业总经理罗岳衡认为，无接触配送，包括最后一公里的配送，不仅仅是阿里云，甚至是整个阿里巴巴电商和经济体一直在探索的方向。只不过通过这次疫情，生鲜的配送、无接触的配送，引发了新的一轮痛点和需求的爆发。随着这种场景被消费者、快递群体广泛地接受，新的无接触配送的设施会逐步走进每个社区、商圈、写字楼。

“随着复工，商务活动恢复，写字楼人员逐渐密集，无接触的寄件柜可能也会是下一个发力点。”罗岳衡分析。另外，他同时表示， 经过这次疫情，生鲜配送、无接触配送会引发新一轮痛点和需求的爆发。现在阿里云技术团队在用 IoT 技术，包括智慧调度、智慧服务、通信领域的技术，和菜鸟以及各大物流配送企业开展合作，发力无接触配送。

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