最近我一直在想一个问题:怎样才能做到”零投诉”?这就需要大家讨论一下如何建立与司乘之间的和谐关系了?”被投诉"一直以来就是困扰我们收费员的大难题,如何保证不被投诉这就关系到我们收费员和各位司乘师傅们之间的和谐关系了.我们暂时先不管这个投诉是有理的还是无理的,肯定是双方之间出现了矛盾才会被造成投诉,要明白:一个巴掌是拍不响的.这就需要我们建立与司乘之间的和谐关系。

　　这个问题我已经琢磨很久了,我觉得最重要的一点就是:在发生口角之前要控制好自己的脾气,站在对方的角度去想一想,那我们的情绪就会收敛很多了.站的位置与高度不同,自然考虑的问题就不一样,当然,这种情况是少之又少的,因为只要我们平时把"春雨服务"做好做到位,得到的只会是司乘师傅们表扬的话语和赞许的目光,根本就不会跟司乘之间产生矛盾.所以,这也是建立与司乘之间和谐关系的基础,有了这个基础以后,接下来需要升华的事情就简单多了.要相信:阳光是始终照耀着我们的,千万不要去把阴暗面无限放大。

　　其次,我们平时练的文明用语和肢体礼仪必定是有它的用处的,俗话说得好:"抬手不打笑脸人",不可能说司乘会无缘无故的投诉我们去,当然,端正一个好的态度也是非常重要的.对待司乘我们要有耐心和热心,把他们当成是自己的家人,那么这种和谐关系就会得到巩固了.我想,这样做之后,投诉问题根本就不会出现了吧,这就是一个相互体谅相互理解的过程!

　　其实建立与司乘之间的和谐关系是很有必要的,因为我们要服务的对象就是过往的司乘师傅们,要做到"零投诉"根本不是什么难事,只要我们平时在工作\在生活中多去发现多去思考多去总结与司乘之间会造成各种矛盾的诱因,之后加之改正,再去提高,我们就会体会到”你们快乐所以我才快乐”的这个道理了。

　　以上这些就是我对自己近期来所探讨问题的一个总结吧!我的工作经验还不是很多,需要改善的也不少,但我会再接再厉,为河北高速事业的蓬勃发展贡献属于自己的那一份微薄之力!

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